Pytania

Francja, Hiszpania, W³ochy, Chorwacja, Austria, Niemcy, Luksemburg, Grecja, Słowenia, Czechy, Dania, Belgia, Holandia, Wêgry i Szwajcaria.

Suncamp holidays oferuje zarówno pojedyncze stanowiska kempingowe, jak i kompletnie wyposażone obiekty do wynajęcia. Na stanowiskach kempingowych pod własny namiot, przyczepę lub kamper można ewentualnie skorzystać z podłączenia do prądu i wody. Obiekty takie jak przyczepy stacjonarne, namioty typu bungalow, domki kempingowe typu chalet, bungalowy oraz apartamenty są w pełni wyposażone, a koszty zużycia wody, prądu i/lub gazu są wliczone w cenę, chyba, że wyraźnie podano inaczej.

Na stronie g³ównej w poprzecznym menu pod has³em "Info dot. wakacji" znajduje siê opcja "Formy zakwaterowania". Znajd¹ tam Pañstwo ogólny opis wszystkich form zakwaterowania.
Szczegó³owe zdjêcia i opisy obiektów znajduj¹ siê pod has³em "Zakwaterowanie" na stronie z kempingami.

Kempingi mogą różnić się pod tym względem. Na stanowiskach kempingowych zazwyczaj nie obowiązuje minimalna ilość noclegów. Jeżeli chodzi o obiekty do wynajęcia, to w sezonie letnim często minimalny okres pobytu wynosi 7 następujących po sobie nocy, ale poza sezonem brak takiego wymogu.

Kempingi mogą różnić się pod tym względem. Na stanowiskach kempingowych zazwyczaj nie obowiązuje stały dzień zmiany, ale jeżeli chodzi o obiekty do wynajęcia, to często stałym dniem przyjazdu/wyjazdu jest dzień przypadający w weekend (najczęściej sobota). Dni zmiany są wyraźnie zaznaczone i automatycznie brane pod uwagę w procesie rezerwacji online. 

Rzeczywiście, możliwe jest połączenie pobytów na różnych kempingach. Należy jednak dokonać osobnych rezerwacji, ponieważ podczas każdego procesu można zarezerwować maksymalnie tylko jeden obiekt. Jeżeli połączysz rezerwacje i okresy pobytów, płacisz tylko raz koszty rezerwacyjne.

Podczas rezerwacji lub w przypadku prośby o informacje, należy podać dane osobowe. Logiczne, ponieważ inaczej nie wiedzielibyśmy, pod jaki adres mamy wysłać informacje.

Państwa dane osobowe są przechowywane w naszej bazie danych tylko wtedy, jeśli wyrażą Państwo chęć prenumerowania naszego biuletynu elektronicznego. Zapisanie się na listę subskrypcyjną biuletynu informacyjnego i wypisanie się z niej, przebiega całkowicie zgodnie z ustawą o Ochronie Danych Osobowych (1998). Suncamp holidays nigdy nie udostępnia Państwa danych osobom trzecim. Po zapisaniu się na subskrypcję biuletynu, można jednym kliknięciem z niego zrezygnować. Po rezygnacji z biuletynu Państwa dane osobowe zostaną w krótkim terminie usunięte.

Więcej informacji na temat ochrony prywatności znajdą Państwo pod hasłem Polityka Prywatności.

Podczas transmisji danych między komputerem, na którym przegląda się witrynę Suncamp holidays a serwerem Suncamp holidays, nie są stosowane środki bezpieczeństwa gwarantujące poufność i rzetelność wymiany informacji.
Dostęp do bazy danych, gdzie przechowywane są informacje, jest ograniczony za pomocą takich technologii jak autentyfikacja i autoryzacja.

Nasz system jest w całości aktualny i informuje o wolnych miejscach na każdym kempingu. Kolor pola przed nazwą kempingu sygnalizuje czy dany kemping posiada ‘Do dyspozycji ’ (=zielony), ‘brak wolnych miejsc’ (=szara) czy też jest ‘częściowo zajęty’ (=pomarańczowa). Je¿eli przycisk jest niebieski, to czêsto taki kemping mo¿na zarezerwowaæ na ¿yczenie, jednak dopiero po konsultacji Suncamp holidays z danym kempingiem. W takim przypadku otrzymaj¹ Pañstwo od nas jak najszybciej wiadomoœæ.

Zgodnie z kodeksem cywilnym osoba niepełnoletnia (tj. osoba, która nie ukończyła lat 18), postępująca za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego, jest zdolna do działań prawnych, o ile prawo nie przewiduje inaczej.

W celu zapobiegania problemom, osoba niepełnoletnia działająca jako główny uczestnik imprezy, jest zobowiązana przedłożyć pisemną zgodę rodziców/opiekunów w biurze Suncamp holidays.

Warszawa: odległość w kilometrach do danego kempingu, liczona od Warszawy.
Miejsca: suma miejsc stałych, stanowisk kempingowych i specjalnych miejsc dla kamperów.
Daty otwarcia: Terminy, w których dany kemping jest otwarty.
Powierzchnia: całkowita powierzchnia terenu kempingowego.

Wyraźnie zaznaczone preferencje będą zawsze przekazane kempingowi. Zgodnie z umowami zawartymi z kempingami, na miejscu dokłada się wszelkich starań, aby specjalne życzenia jak najlepiej dostosować do własnego systemu rezerwacji. Nie możemy jednak gwarantować, że Państwa życzenia zostaną uhonorowane. 

Suncamp holidays zaleca zawarcie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy lub przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej. Szczegółowe informacje na ten temat znajdą Państwo na stronie głównej pod hasłem ‘Informacje dodatkowe - Ubezpieczenia’.

Dokumenty podróży otrzymają Państwo 2 lub 3 tygodnie przed wyjazdem, ale oczywiście dopiero po potwierdzeniu przelewu całej należności na konto Suncamp holidays.

Jeżeli wybrany przez Państwa obiekt nie jest do dyspozycji, Suncamp holidays może go często mimo wszystko udostępnić po konsultacji z danym kempingiem. Taka konsultacja trwa 1 lub 2 dni robocze. Jeżeli Państwa życzenie zostanie uznane, wtedy rezerwacja jest definitywna. Natychmiast po otrzymaniu wiadomości od kempingu, poinformujemy Państwa czy rezerwacja jest definitywna.

Garmin i TomTom to najczêœciej u¿ywane systemy nawigacyjne.  Ponadto, oferujemy mo¿liwoœæ pobrania pliku csv. Z tego pliku mo¿na korzystaæ, jeœli posiada siê inny system nawigacyjny ni¿ Garmin lub TomTom. Niestety, nie mo¿emy zaoferowaæ pomocy w implementacji pliku csv. Jeœli macie Pañstwo pytania lub problemy zwi¹zane z implementacj¹, radzimy skontaktowaæ siê z producentem Waszego systemu nawigacyjnego.

Należy pod nagłówkiem “Preferencje” wybrać markę własnego systemu nawigacyjnego i go zachować. Następnie, pod nagłówkiem “GPS” można pobrać potrzebne współrzędne.

Taka sytuacja mo¿e wyst¹piæ wtedy, kiedy system nawigacyjny nie jest dobrze ustawiony. Aby móc pobraæ nasze wspó³rzêdne, system nawigacyjny powinien byæ ustawiony na stopnie, minutach i sekundach dziesiêtne. Mo¿e siê równie¿ zdarzyæ, ¿e wspó³rzêdne X i Y zosta³y zamienione.

Dla uproszczenia procesu możliwe jest tylko pobieranie pliku ze współrzędnymi, przy czym można także zachować ikonę, którą używa się dla współrzędnych (kliknij ikonę prawym przyciskiem myszy i Zachowaj jako). Uwaga: ikonę należy umieścić w tym samym katalogu, co plik ov2 oraz należy nadać jej taką samą nazwę, jaką posiada plik ov2. Oznacza to, że jeśli plik ov2 nazywa się np. 123141342343.ov2, nazwa pliku dla ikony jest 123141342343.bmp.

Ten problem ma prawdopodobnie związek ze sposobem działania systemu Garmin, który automatycznie szuka użytecznych miejsc w pobliżu Twojej aktualnej pozycji, chyba, że podasz inną pozycję. Problem ten można rozwiązać poprzez wybranie na ekranie głównym funkcji 'Dokąd?'. Najpierw należy kliknąć 'W pobliżu' w dolnym menu. Tutaj należy podać, w jakiej okolicy chce się szukać kempingu. Następnie, należy posłużyć się strzałką w prawym dolnym rogu ekranu i zejść 1 poziom niżej. W oknie, które się wtedy pojawi należy wybrać opcję ‘Dodatki’ (Extras). Następnie należy wybrać 'Własne użyteczne miejsca'. Powinny się wtedy pojawić wszystkie kempingi w pobliżu podanego przez Ciebie miejsca.

Wszystkie obecne na danym kempingu udogodnienia zostały opisane przy każdym kempingu. Listę udogodnień znajdą Państwo po wyborze kempingu (kliknij nazwę kempingu, a następnie ‘Udogodnienia’ po lewej stronie pod hasłem ‘Przegląd informacji’). 

Dokumenty podróży, które otrzymają Państwo 2 tygodnie przed wyjazdem, zawierają dokładne informacje na temat godziny przyjazdu i wyjazdu. Mogą się one różnić w zależności od kempingu, ale zazwyczaj obowiązuje następująca zasada:
Stanowiska kempingowe: najczęściej oczekuje się Państwa przyjazdu między 13:00 a 19:00, a wyjazdu przed godziną 12:00.
Obiekty do wynajęcia: najczęściej oczekuje się Państwa przyjazdu między 16:00 a 19:00, a wyjazdu przed godziną 10:00.

Nie. Kierownictwo kempingu/recepcjoniści służą jednak pomocą w przypadku pytań/ problemów.

Tak, ale nie zawsze jest to dozwolone. Jeżeli chcą Państwo postawić dodatkowy namiot, prosimy o kontakt telefoniczny z nami – chętnie służymy radą.

Tak, w wielu przypadkach można takie wyposażenie zarezerwować. Należy jednak za nie zapłacić w recepcji kempingu. Jeżeli nie ma możliwości wynajęcia pościeli, łóżeczka i/lub krzesełka, należy wtedy zabrać je ze sobą. Niektóre kempingi oferują pościele, prześcieradła i/lub powłoczki do jednorazowego użytku, wykonane z materiału przypominającego papier.

W obiektach Suncamp holidays
Zwierzęta domowe najczęściej nie są dozwolone w naszych obiektach. Tylko w wypadku, jeśli w cenniku podano opłatę za zwierzę domowe, można zabrać ze sobą swojego zwierzaka. Jeśli nie podano takiej opłaty, Twój zwierzak nie jest niestety mile widziany.

Na stanowiskach kempingowych  Suncamp holidays
Dla klientów rezerwujących stanowiska kempingowe za naszym pośrednictwem, zabranie zwierzaka domowego najczęściej nie jest żadnym problemem. Także tutaj obowiązuje zasada: jeśli nie podano opłaty za zwierzę, Twój zwierzak nie jest niestety mile widziany.

Jeśli chcesz wziąć ze sobą więcej niż jedno zwierzę domowe, musisz najpierw skonsultować się z Suncamp holidays. Zwracamy również Państwa uwagę na fakt, że na większości zagranicznych kempingów obowiązkowe jest posiadanie wydanego przez weterynarza zaświadczenia zdrowotnego i dowodu szczepienia przeciw wściekliźnie. Więcej informacji na ten temat uzyskasz u swojego weterynarza.

W wielu wynajmowanych obiektach sprzątanie końcowe należy najczęściej do Państwa obowiązków. Czasami koszty takiego sprzątania są wliczone w cenę wynajmu. Jeśli sprzątanie końcowe nie jest wliczone w cenę i należy za nie zapłacić na miejscu, jest to wyraźnie podane na voucherze. Zwracamy Państwa uwagę na fakt, że nawet, gdy nie są Państwo odpowiedzialni za sprzątanie końcowe, obiekt należy opuścić w schludnym stanie. 

W przypadku wynajmowania obiektu pobierana jest kaucja, którą należy uregulować na miejscu po przyjeździe na kemping. Kaucja waha się między € 100 a € 250. Kaucja podlega zwrotowi, jeśli przy wyjeździe pozostawicie Państwo obiekt w schludnym stanie i bez szkód. Jeśli stan obiektu nie będzie do zaakceptowania, kemping ma prawo zmniejszyć kaucję o koszty związane z ewentualnymi pracami porządkowymi lub naprawami.

Tak, przed podjęciem definitywnej decyzji możliwe jest dokonanie różnych kalkulacji. Dopiero po kliknięciu ‘Definitywna rezerwacja’ oraz podaniu odpowiedzi ‘Tak’ na pytanie, czy pragną dokonać Państwo definitywnej rezerwacji, Państwa rezerwacja jest definitywna i nie jest możliwy powrót.
N.B. Na wszystkich etapach procesu rezerwacji możliwy jest krok wstecz lub krok naprzód.

Tak. W lewym menu na stronie głównej znajduje się specjalna opcja ‘Promocje’, gdzie znajdą Państwo przegląd naszych promocji. Opcja ‘Promocje top 10’ zawiera od marca 2006 aktualny przegląd promocji z wyjazdem w krótkim terminie.

Po dokonaniu definitywnej rezerwacji, otrzymają Państwo (w ciągu 14 dni) fakturę. Płatności można dokonywać przelewem na konto podane na fakturze. 

Zgodnie z warunkami rezerwacji zaliczka wynosi 30% ceny imprezy. Wraz z zaliczką należy opłacić koszty rezerwacji i ewentualne ubezpieczenie kosztów rezygnacji. Zaliczkę należy uregulować natychmiast po otrzymaniu faktury - zaliczka musi wpłynąć na konto Suncamp holidays najpóźniej 2 tygodnie po dokonaniu rezerwacji.

W przypadku rezerwacji, gdy wyjazd ma nastąpić w ciągu najbliższych 6 tygodni, należy natychmiast przelać pełną sumę na konto Suncamp holidays.

Zgodnie z warunkami rezerwacji reszta należności musi wpłynąć na konto Suncamp holidays najpóźniej 6 tygodni przed planowanym wyjazdem na wakacje.

Opłaty za sprzątanie końcowe, wynajem pościeli, wynajem łóżeczka dla niemowlęcia, podatek turystyczny itd. należy zawsze uregulować na miejscu w recepcji kempingu. 

Ze wszelkimi skargami należy zawsze zwracać się do kierownictwa kempingu. W większości przypadków Państwa problemy zostaną natychmiast na miejscu rozwiązane. Jeśli Państwo nie otrzymają pomocy ze strony kempingu, należy jak najszybciej powiadomić o tym Suncamp holidays. W wielu przypadkach możemy służyć pomocą w uzyskaniu rozwiązania.

Biuro Obsługi Klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00.
Tel.: 022-8499007    
Fax: 022-8496915
e-mail: suncamp@pzm.pl

Chętnie służymy pomocą przez telefon w godzinach urzędowania. Jeśli preferują Państwo kontakt drogą elektroniczną, to również jest to możliwe za pomocą formularza kontaktowego.

Tel.: 022-8499007
Fax: 022-8496915
Kliknij tutaj , aby otrzymać formularz kontaktowy.